FAQ
Les questions que vous nous posez régulièrement
Il est possible de prolonger un document depuis votre compte lecteur (dans "Mes prêts"), à l’accueil de votre BU ou par téléphone.
Regardez ce tutoriel vidéo sur l'utilisation de Lillocat.
Attention :
la prolongation n'est possible qu'une seule fois par document pour une durée équivalente à la durée initiale (28 jours sauf codes et DVD : 14 jours)
la prolongation est faite automatiquement si vos documents ne sont pas réservés par un autre usager ou si vous n'êtes pas arrivé à la fin de vos droits de prêts.
la prolongation est impossible si vous êtes arrivé à la fin de vos droits de prêts, si vous êtes suspendu de prêt ou si un document est réservé par un autre lecteur
Le document que vous cherchez n'est pas dans les collections de l'Université de Lille ?
En le demandant via le formulaire ci-dessous, l'une des bibliothèques de l'Université de Lille pourra mettre à votre disposition le document demandé soit via un prêt entre bibliothèques (PEB), soit en l'achetant.
Les quatre grandes bibliothèques de l’Université de Lille (BU Droit-Gestion, BU Santé, Agora et LILLIAD) sont ouvertes à tous les publics, pour l’usage des espaces et pour la consultation sur place de documents imprimés.
Il est également possible de réaliser des photocopies dans la limite de la législation sur le droit d’auteur (en savoir plus).
Les autres services (prêt, documents en magasin, accès aux ressources électroniques sur place) sont accessibles sur inscription de la même manière et selon le même règlement intérieur. Vous trouverez ci-après les informations pour :
Les données personnelles recueillies dans le cadre du service Ubib font l’objet d’un traitement mis en œuvre par les services communs de documentation (SCD) des universités membres du réseau Ubib (convention de partenariat Ubib réf. 2022-048), sous leur responsabilité conjointe (accord de co-traitance de données à caractère personnel 2025-720), afin d’offrir un service de question-réponse en ligne par chat et mail, de générer et analyser des statistiques d'usage du service et procéder à des analyses de corpus à des fins d’amélioration du service.
Sa base légale repose sur la mission d’intérêt public exercée par les Services communs de documentation (SCD) en vertu de l’article D714-29 du Code de l’éducation (RGPD, art. 6.1.e).
Quelles sont les données collectées ?
- Nom, prénom, courriel des utilisateurs et des répondants, ainsi que le contenu des échanges questions/réponses.
- Pour les questions par mail : niveau d'étude ou statut des utilisateurs (personnel, enseignant...), campus, discipline et/ou bibliothèque fréquentée.
- Pour les questions par chat : adresse IP et url de la dernière page consultée.
Catégories de destinataires des données
Dans la limite de leurs besoins respectifs, selon leurs habilitations et besoin à en connaître, sont destinataires de tout ou partie des données :
- les personnels habilités des bibliothèques participant à Ubib,
- le sous-traitant, Springshare, fournisseur de l’outil Libanswers, et ses sous-traitants ultérieurs.
Durée de conservation des données
Les données traitées seront conservées sur la plateforme Libanswers :
- Pour le contenu des échanges : trois ans après la clôture d’un ticket ;
- Pour les données personnelles :
- des usagers : un an après la clôture d’un ticket ;
- des répondants : à la fin de la mission exercée dans le cadre du service.
Transferts de données vers un pays tiers à l’Union européenne ou vers une organisation internationale
Dans le cadre du traitement, des transferts de données sont susceptibles d’être opérés vers les Etats-Unis, pays couvert par la décision d’adéquation de la Commission européenne en date du 10 juillet 2023. Le traitement des données est effectué, conformément à l'article 28 du RGPD, sous certification du fournisseur en vertu du Data Privacy Framework (DPF) Program
Prise de décision automatisée
Ce traitement de données personnelles ne donne pas lieu à une décision entièrement automatisée.
Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?
Conformément aux dispositions du Règlement n°2016/679, dit Règlement Général sur la Protection des Données, vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier ou exercer votre droit à la limitation du traitement ou votre droit d’opposition dans les limites fixées à son article 21.
Délégué à la Protection des Données
Les questions et demandes d’exercice de droits peuvent être adressées (en fournissant dans ce cas une preuve d’identité) aux Délégués à la protection des données personnelles des Universités partie de la convention de partenariat Ubib par voie électronique à cette adresse : ubibarobaseubib.libanswerspointcom.
Droit d’introduire une réclamation (plainte) auprès de la CNIL
Si vous n’obtenez pas de réponses à vos requêtes dans un délai maximal d’un mois vous pouvez porter une réclamation auprès de la CNIL (RGPD, art. 13) à l’adresse suivante :
Cnil – Service des plaintes
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
Le document que vous cherchez n'est pas dans les collections de l'Université de Lille ?
En le demandant via le formulaire ci-dessous, l'une des bibliothèques de l'Université de Lille pourra mettre à votre disposition le document demandé soit via un prêt entre bibliothèques (PEB), soit en l'achetant.
Pour connaître les ressources électroniques disponibles à l'Université de Lille, rendez-vous sur la page qui les répertorie.
Vous pouvez accéder à toute notre documentation électronique avec vos identifiants ENT.
Vous pouvez rendre vos documents à l'accueil, sur les automates de retour ou dans la boîte de retour disponible à l'entrée de chaque BU.
Retour dans n'importe quelle BU du réseau : un document emprunté dans l'une des quatres BU de l'université peut être rendu indifféremment à la BU Santé, la BU Droit-Gestion, à LILLIAD ou à la BU provisoire, et à Agora (dès la rentrée 2026).